Pedido
Reacondicionar la batería es muy sencillo. Y si tiene algún problema,
Los asesores de Backpower están a su disposición. Utilice el navegador de la página de inicio para seleccionar la marca y el modelo de su batería.
A continuación, configure su batería siguiendo las instrucciones, cree su cuenta de cliente Backpower y proceder al pago.
También puede solicitar su reacondicionamiento por teléfono a uno de nuestros asesores al +33 9 82 99 09 69 o por correo electrónico en info@backpower.com
Si no encuentra su modelo de batería en nuestro buscador, no se asuste. Esto no significa que no podamos reacondicionarlo.
Le invitamos a realizar una solicitud a través de nuestro formulario especial que se encuentra en la parte inferior del dispositivo de búsqueda.
También puede ponerse en contacto directamente con uno de nuestros asesores por correo electrónico en info@backpower.com indicando toda la información relativa a su bicicleta eléctrica, su batería y, si es posible, una foto de la misma.
Envío de paquetes
Puede dejar su paquete en cualquier punto de relevo afiliado a GLS. Los encontrará haciendo : clic aquí
El paquete tarda de 5 a 7 días laborables en llegar a nuestras instalaciones. Entonces, usted será informado por correo electrónico cuando recuperemos su batería.
La recogida de su batería reacondicionada se realizará en el punto de relevo seleccionado en el momento de su su pedido.
Para asegurarse de que su batería no se dañe durante el transporte, siga nuestras recomendaciones :
- Le aconsejamos encarecidamente que prepare una buena caja, preferiblemente de doble acanaladura. Si la caja no es lo suficientemente rígida, puede dañar la batería durante el transporte.
- A continuación, llene la caja con plástico de burbujas, papel de embalaje, poliestireno o periódicos.
- Envuelve su batería para protegerla de los golpes y para que quede bien fijada dentro de la caja.
Si tienes varias pilas, empácalas una por una. - Después de haber efectuado el pedido, recibirá por correo electrónico una hoja de instrucciones de seguridad de como enviar su batería.
Mi cuenta
Su cuenta de cliente de Backpower le permite realizar pedidos en nuestro sitio, ver sus facturas y hacer un seguimiento de sus pedidos.
Garantía y servicio posventa
Backpower garantiza su batería reacondicionada durante dos años. La garantía sólo se aplica a un mal funcionamiento de la batería que no sea causado por su uso.
Esta garantía no se aplica, por ejemplo, en caso de accidente con la batería.
Durante este periodo de garantía, Backpower se hará cargo de los gastos de la batería (transporte de ida y vuelta), los gastos de mano de obra y las piezas).
Tenga en cuenta que si tiene un problema con su batería, no intente abrirla. Esto debe ser realizado por profesionales. Además, esto invalidará su garantía.
En caso de avería, póngase en contacto con uno de nuestros asesores. Se realizará un primer diagnóstico por teléfono para asegurar que la avería está en la batería. En ese caso, se le enviará un bono de transporte gratuito.
Su batería será tratada con prioridad en un plazo de 48 horas y se le enviará inmediatamente.
Mismo, si ya no cuenta con la garantía, nosotros podemos ayudarle en repararla.
Contamos con un servicio Posventa de 5 años, a partir de la fecha de fabricación de su batería. Cualquier intervención en la batería, no cubierta por la garantía, será objeto de un presupuesto por nuestro servicio postventa.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
Baterías
Los amperios-hora de tu batería determinan su autonomía y, por tanto, el número de kilómetros que puedes recorrer. Es posible aumentar los amperios-hora de una batería, la única limitación será el espacio disponible en la cáscara.
Backpower le ofrece reacondicionar su batería a 8Ah, 11Ah, 14Ah, 17Ah e incluso hasta 20Ah en algunos modelos de batería. Un aumento de 3Ah le dará una media del 20% al 30% más de autonomía.
No es posible determinar con certeza la duración real de una batería, ya que hay muchos factores que afectan.
La autonomía de una batería varía según :
- El peso de la bicicleta, moto, patinete, etc.
- La diferencia de altitud,
- El modo de asistencia eléctrica utilizado,
- Presión de los neumáticos,
- Condiciones meteorológicas como las bajas temperaturas (por debajo de 5°C) y los vientos en contra.
¿Quiere conocer su autonomía tras el reacondicionamiento de su batería?
Nuestro simulador le dará su rango promedio : Vea nuestro simulador de autonomia
Por regla general, con un uso regular, la batería de su bicicleta eléctrica perderá rendimiento después de 3 a 5 años.
La vida de una batería se calcula en ciclos de carga y descarga. Con una batería de iones de litio, se necesitan unos 1000 ciclos de carga y descarga
Si quiere mantener su batería de iones de litio durante el mayor tiempo posible, hay algunas reglas que seguir.
En primer lugar, debes saber que, en contra de la creencia popular, cuanto más utilices la batería de tu bicicleta eléctrica, más tiempo durará.
De hecho, es el no uso de su batería que provocará una rápida pérdida de capacidad. Cuando reciba su nueva batería, estará cargada entre el 20 y el 30%. Antes de utilizarla, es mejor cargarla al 100% para tener la máxima autonomía.
Por lo demás, no hay que tomar verdaderas precauciones al cargar y descargar la batería de iones de litio, porque porque no tiene efecto de memoria.
Sin embargo, le aconsejamos que nunca deje la batería más de un mes sin recargarla ¡! Si no la utiliza durante más de un mes, guárdela entre el 30 y el 60%. No lo exponga al sol o cerca de una fuente de calor y no lo dejes conectado al cargador cuando esté completamente cargada.
Lo ideal es guardar la batería en un lugar seco y templado, entre 5 y 25°c, para evitar que se dañe.
Como fabricante francés de baterías de iones de litio para la movilidad eléctrica, garantizamos el fin de la vida útil de las baterías que reacondicionamos.
Por lo tanto, sus pilas usadas serán recicladas. Hemos incorporado a nuestra actividad el respeto al medio ambiente mediante el reciclaje de los residuos generados por las baterías.
Por ello, trabajamos con una organización especializada en la recuperación y el reciclaje de pilas usadas. En contra de la creencia popular, el tratamiento y reciclaje de las pilas es un proceso relativamente costoso del que asumimos toda la responsabilidad.
Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con el reacondicionamiento de su batería o incluso si resulta que el problema no estaba realmente en la batería, le devolveremos todo su pedido (incluidos los gastos de envío).
¡sin tener que justificarlo!
Usted cuenta con 15 dias aviles despues de la fecha de recepción de la batería, para presentar su solicitud de reembolso a nuestro servicio postventa:
- En el +33 9 82 99 09 69
- Por correo electrónico a info@backpower.com
Si desea obtener más información sobre la oferta "Satisfecho o reembolsado", consulte nuestra página .